近日，國家醫療保障局印發《關于堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行 優化醫療保障服務工作的實施意見》，要求醫療保障系統進一步轉變工作作風，強化服務意識，在醫療保障系統內形成尊重和關愛老年人群體的風尚，努力打造群眾滿意的醫療保障服務。從而成為淮南市醫保部門立足以人民為中心，大力構建“暖心醫保 福滿社會”的基本遵循。

 1月20日 ，淮南市政務服務大廳督查處收到了參保群眾陳建華的一封《感謝信》，他對醫保窗口工作人員季欣悅熱情周到的服務給予極大的肯定與表揚。陳先生是從上海回淮南辦理異地安置業務的我市參保人員，到市政務服務大廳辦理業務時才發現忘記攜帶《長期異地居住證明》。老人行動不便，正在焦急萬分、不知所措的時候，窗口工作人員季欣悅主動上前詢問，了解情況后，積極幫助老人聯系其家人，用自己的微信添加了他女兒的微信進行聯系。等到對方傳來老人的《長期異地居住證明》圖片后，又幫他將圖片打印出來做為證明材料，從而為老人辦理了異地安置手續。老人對季欣悅同志熱情周到的服務贊不絕口，對醫保窗口尊重、關愛老年人的優良風尚給予了充分肯定。

 醫保服務窗口是一面鏡子，既折射出服務單位的工作形象，也映襯出服務型政府為民服務的真實寫照。在市醫保局領導的高度重視和嚴格管理下，醫保窗口工作人員以“素質提升年”活動為契機，用心用腦為群眾辦好事、辦實事，帶著感情做好每一項醫療保障業務。堅持積極、耐心、細致地向每一位來訪者宣傳解釋醫保政策，認真為辦事群眾答疑解惑，努力使醫保服務窗口既成為醫保業務辦理之所，又成為醫保政策宣傳的主陣地。醫保服務窗口工作人員將以更高的工作熱情、更飽滿的精神狀態去迎接每一位辦事群眾，為其提供公平可及、便捷高效、溫暖舒心的醫療保障服務。群眾的褒獎和滿意就是對我們工作的最大肯定和動力！